Mentions légales

Prix / Paiement

En raison des fluctuations du cours des matières premières, les marchandises sont facturées au cours du jour sans avis. Les prix sont indiqués sur notre site en euro (€), toutes taxes comprises, hors participation aux frais de port, calculés selon le poids du colis et le département du lieu de livraison.
Toutes les commandes, quelle que soit leur provenance, sont facturées et payables en Euros uniquement.

Le règlement des achats peut s'effectuer :

  • Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard) : directement sur le serveur de la banque de la BNP avec un débit immédiat.
  • Par Paypal, directement sur le serveur de la banque BNP.
  • Par chèque compensable en France, libellé en Euros et établi à l'ordre de SOCIETE DES OCRES DE FRANCE en joignant le récapitulatif de la commande (si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement et les délais d'expédition en seront rallongés).
  • Par virement bancaire.

Seuls les produits livrés sont facturés. Il n’y a pas de reliquats en cas de rupture de stock.
Nos marchandises s'entendent vendues sous réserve de propriété au sens de la loi N° 80 335 du 12 mai 1980 et des textes subséquents. 

Livraisons / Expéditions

Pour toute expédition hors Union Européenne, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
En moyenne, nous envoyons vos commandes entre 24h et 48h ouvrées, hors fabrication (badigeons, enduits et plâtres colorés + demandes spécifiques). Une fois votre colis expédié, la livraison prend en moyenne entre 2 et 6 jours ouvrés. Il s'agit d'une estimation se basant sur nos précédents envois, le délai n'est pas garanti. On parle d'un délai non garanti lorsque le transporteur mentionne une date de livraison uniquement à titre purement indicatif. L'indication par le transporteur d'un délai non garanti ne veut pas dire qu'il a un délai illimité pour livrer votre envoi. Dans la majorité des cas, les délais sont bien respectés et les transporteurs mettent tout en œuvre pour livrer dans les délais indiqués. Cependant, un envoi non garanti ne peut pas faire l'objet d'un remboursement en cas de délai de livraison supérieur à celui indiqué initialement.

Nos expéditions se font dans les délais les plus rapides par transporteur "classic" (ou express sur demande), sur rendez-vous ou lors des horaires d’ouverture du destinataire. En cas d’absence non prévue du destinataire, la re-livraison fera l’objet d’une refacturation. Un numéro de portable devra nous être communiqué pour faciliter la prise de rendez-vous.
Vous pouvez également choisir de vous faire livrer en point relais dans le commerce de votre choix – vous trouverez la liste des commerces participants sur notre site internet. Attention : les colis ne seront conservés que huit jours dans les commerces relais avant de nous être retournés. En cas de retour d’un colis, les frais de transports seront à la charge du destinataire.

Colis reçu en mauvais état :
Le destinataire devra  émettre des réserves précises directement au transporteur au moment de la livraison, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.

Droit & délais de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs (à partir de la réception des articles) pour changer d’avis sur son achat. Ne sont pas concernés les produits prêts à l’emploi colorés (badigeons, plâtres, enduits, dont les échantillons) confectionnés à la demande du consommateur.
Nous nous engageons dans un délai de 14 jours maximum (dès la réception du retour des articles non utilisés) à rembourser le destinataire de la totalité de la somme versée. Les frais de retour restent à la charge du client.

Factures

Les factures seront disponibles sous format PDF dans l’espace client, accessible à l’aide de vos identifiants clients.

Responsabilité / Litiges

Nos produits sont vendus au poids ou au volume en conformité avec la législation. Nos marchandises sont toujours vendues départ notre usine, conditionnées et emballées. Aucun emballage n'est consigné ni repris. Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire même en cas d'expédition franco.

Aucun retour de produits ne sera accepté sans accord formel au préalable du vendeur. Les réclamations doivent être formulées dans un délai maximum de 8 jours après réception des marchandises. Les retours en port dû seront systématiquement refusés.

Toute contestation, quelles qu'en soient les causes, seront toujours de la compétence du Tribunal d'Avignon.

Pour toutes questions relative à une commande, une annulation ou un échange, vous pouvez contacter notre service clientèle au +33 (0)4.90.74.63.82 ou par mail à infos@ocres-de-france.com.